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Perguntas Frequentes e Prazos

 

 

 

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Perguntas Frequentes e Prazos

Tudo o que você precisa saber sobre pedidos, entregas, pagamentos e devoluções na Planeta Essência.

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se a sua pergunta não estiver na lista, entre em contato com nossa Central de Atendimento no final da página — estamos prontos para ajudar! ✨

01 Meu pedido está atrasado, o que devo fazer? +

O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento e é calculado em dias úteis.

Se o prazo informado já expirou, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou WhatsApp, disponíveis no final da página.

02 Como saber o prazo de entrega e valor do frete? +

Acesse a página do produto desejado, clique em "Calcular Frete" e insira o CEP do seu endereço.

O prazo será exibido em dias úteis e poderá ser confirmado novamente na finalização da compra.

Se já realizou o pedido, vá até "Meus Pedidos" e clique em "Ver detalhes do pedido".

📌 Atenção: A política de Frete Grátis pode variar conforme o valor da compra e promoções vigentes.

03 Como faço para trocar ou cancelar um pedido recebido? +

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (83) 98118-6340.

✅ Condições para Troca ou Devolução:

  • Produto na embalagem original, sem uso ou danos;
  • Todos os acessórios e manuais devem acompanhar;
  • Sem indícios de mau uso.

📋 Procedimento:

  1. Entre em contato e solicite o código de envio reverso;
  2. Embale corretamente o produto;
  3. Após o recebimento e conferência, realizaremos o reembolso.
04 Por que meu pagamento não foi aprovado? +

➡️ PIX: verifique se o pagamento foi feito dentro do prazo do código ou QR Code.

➡️ Cartão de Crédito: consulte sua operadora para verificar restrições.

05 Qual o prazo para aprovação do pedido? +

Todos os pedidos passam por análise de segurança. O prazo varia de acordo com a forma de pagamento:

PIX: até 2 horas úteis
Cartão de Crédito: até 2 dias úteis

Você será notificado por e-mail assim que o pagamento for aprovado. 📧

06 Posso alterar a forma de pagamento? +

A alteração da forma de pagamento só é possível durante a finalização da compra. Após isso, será necessário realizar um novo pedido com a forma desejada.

07 Recebi o código de rastreio, mas ele ainda não consta nos Correios. Por quê? +

Todos os nossos perfumes são feitos de forma artesanal e sob demanda. Isso inclui o envase manual, lacre do frasco, embalagem personalizada e separação para envio.

Por conta desse processo, mesmo após a emissão do código de rastreio, podemos levar de 1 a 3 dias úteis para preparar tudo e solicitar a coleta pelos Correios.

Assim que o pedido for coletado, o código será atualizado automaticamente no sistema dos Correios. Obrigado pela compreensão! 💛

08 Qual é o prazo de estorno de uma venda cancelada? +

O prazo de devolução depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Boleto bancário: realizado via TED em até 48 horas úteis.
PIX: prazo de até 2 dias.
Cartão de crédito: depende do vencimento da fatura e dos prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas (até 60 dias).

Ainda tem dúvidas? 💬

Nossa Central de Atendimento está pronta para te ajudar com carinho e agilidade.

🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h